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防腐保温管在使用中出现的质量问题由谁承担
时间:2017-03-23 10:05 作者:junyuan 点击:

 防腐保温管在使用中出现的质量问题由谁承担

       在防腐管保温管销售行业当中,质量第一,那么售后问题就是第二。其他行业也是如此。在签订防腐钢管的时候大家皆大欢喜,客户对3PE防腐钢管的认可,厂商对客户的负责。在合同结束后,如果出现的防腐钢管保温钢管质量问题的时候,往往能看出一个防腐钢管生产商的信誉问题。如果客户反映你的3PE防腐钢管出现问题了,你的第一反应是什么?这个问题我在几年的过程里得到的最多的回答是:不可能啊,没问题啊,一直都是这样的,怎么会出现问题呢,是不是你施工有问题。我不知道防腐钢管或者保温钢管销售同行们得到这个答案的比例有多少,可是确实存在而且不是少数。我们且不讨论这种答案的正确与否,可以看到的是我们对问题的责任态度是怎样的,我们真的害怕出现问题,我们不想出现问题,我们更不敢直接承担问题造成后果!

       质量的问题出现让我们很难分清责任所属的问题,主要是防腐钢管本身的特殊性,我们销售的是成品,而客户在使用的过程中是如何操作的,具有一定的隐蔽性,不排除果真是3PE防腐钢管或者其他的保温钢管的原因,也不排除防腐钢管施工过程中不规范或是违反规定的地方。无论如何,这个问题关系着对方对自己品牌的信任度,同时也考验着自己的危机处理方式,也就很难把握了。我经历过这样的过程,为了证实客户反映的问题我多次到客户那验证,拍照,写书面材料,看似很认真、很负责的姿态,在客户眼里就是不信任的表示,往往问题解决完了差不多客户也就丢了。事实上客户反应的问题的部分只是非常小的一部分,比如有一桶沉淀结块严重了,可能是有一批货的颜色色差有点大了,在严重点的问题就是这批货出现了褪色或是不遮盖了,等等。对于客户来讲或许只是为了反映问题而不是要索赔或是追究责任,当然造成一定损失的,客户肯定会进行责任分摊了。这应该需要销售者本身和对方共同的协调。

    想想往日的海尔砸冰箱,看看今日的汽车召回,产品的质量问题不只是涂料的一点点问题,甚至牵扯到几十万、几百万的金额,大家知道不积跬步无以至千里的道理,在出现问题时能表现出积极的解决态度;当然,三鹿的问题则是另外一个教训,掩盖与回避问题只能自食其果!想说的是,涂料行业目前的状态是散乱的,无序的,真的要想在这个行业中存在久远,甚至崭露头角,质量是企业生存的生命,把质量中的小毛病解决掉才是对生命的尊重!所以,我只能从层面上讲,态度很关键,不要急着下结论,同时,问题出现的同时大家心理上已经不自觉的产生一个保护性壁垒,此时的对话可能是对立的成分比较大,那就先把问题解决掉,如何缓解、何时开口、如何承担责任那就只能因时而定了。

    一个认真负责的3PE防腐钢管厂家,会有自己的售后部门,不要只是摆设,要认真实际的为客户负责,真出现问题了,在产品检验单具范围内的,那你就要为客户负责,当然这要通过双方的协调,把损失降到最低。

 

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